Góp ý & Khiếu nại – Chúng tôi luôn lắng nghe bạn
1. Các kênh tiếp nhận phản hồi
Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp của bạn qua các kênh chính thức sau:
-
Hotline phản ánh (Ưu tiên xử lý gấp): [Số Hotline CSKH – Khác số đặt hàng càng tốt] (Hoạt động: 8h00 – 17h30, Thứ 2 – Thứ 7).
-
Email: [Email hỗ trợ, ví dụ: cskh@thegioidotap.com]
-
Zalo OA: [Link Zalo Official Account]
-
Gửi tin nhắn trực tiếp (Inbox): Fanpage Thế Giới Đồ Tập.
2. Quy trình xử lý khiếu nại
Để đảm bảo quyền lợi của bạn được giải quyết nhanh nhất, chúng tôi áp dụng quy trình 3 bước sau:
-
Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khi gửi phản hồi, quý khách vui lòng cung cấp:
-
Mã đơn hàng (nếu có).
-
Tình trạng vấn đề gặp phải.
-
Hình ảnh/Video thực tế (nếu sản phẩm bị lỗi).
-
-
Bước 2: Xác minh & Xử lý Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ lại với bạn trong vòng 24 giờ làm việc để đưa ra hướng giải quyết (Đổi hàng, hoàn tiền, hoặc đền bù thỏa đáng).
-
Bước 3: Hoàn tất & Cải thiện Sau khi bạn đồng ý với phương án xử lý, chúng tôi sẽ thực hiện ngay lập tức. Ý kiến của bạn sẽ được lưu lại để đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống.
3. Các vấn đề chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận
Đừng giữ sự bực bội trong lòng, hãy nói cho chúng tôi biết nếu bạn gặp phải:
-
Về sản phẩm: Hàng bị lỗi, không đúng mô tả, chất liệu kém, bung chỉ, phai màu nhanh…
-
Về giao vận: Giao hàng quá chậm trễ, shipper thái độ không tốt, gói hàng bị móp méo/hư hỏng.
-
Về nhân viên: Nhân viên tư vấn sai, thái độ thiếu tôn trọng hoặc không nhiệt tình tại cửa hàng/online.
Lời cam kết: Tại Thế Giới Đồ Tập, Thái độ phục vụ là yếu tố cốt lõi. Chúng tôi có chế tài xử phạt nghiêm khắc với nhân viên có thái độ không đúng mực với khách hàng.
4. Quà tặng “Chữa lành”
Thay lời xin lỗi chân thành, với những sự cố gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của bạn, ngoài việc khắc phục hậu quả, Thế Giới Đồ Tập xin gửi tặng các Voucher ưu đãi đặc biệt cho lần mua kế tiếp, hy vọng bạn vẫn tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình sức khỏe.
